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[判断题]
投诉分析的目的是了解本区域网络投诉的原因分类、地点情况、与单数占比，并构建投诉知识库，给现网提供问题与不足，为后期网络发展与建设提供参考。（)
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更多“投诉分析的目的是了解本区域网络投诉的原因分类、地点情况、与单…”相关的问题
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有()
A.针对性
B.客观性
C.正确性
D.原则性
下列属于旅游投诉者享有的权利有()。
A.有权请求调解
B.有权了解投诉的处理情况
C.有权放弃投诉请求
D.有权与被投诉者和解
E.有权变更投诉请求
