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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下对服务礼仪中“电话礼仪”描述错误的是（)。

A.重复重点

B.铃响4声内接听

C.语气亲切自然

D.铃响3声内接听

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第1题

所谓（)就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。

A.电话礼仪

B.社交礼仪

C.服务礼仪

D.接待礼仪

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第2题

对法国礼仪禁忌的描述错误的是（)。

A.法国人喜欢冒险，喜欢浪漫的经历

B.法国人崇尚自由，偏爱标新立异

C.法国人的姓名，姓氏在前，名字在后

D.出席庆典时法国男士着装多为燕尾服

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第3题

《家服务礼仪服务规范》中，对女性发型的要求是：发型端庄大方，工作时将长发束起来或盘于脑后，刘海保持在眉毛上方，不得遮挡住眼睛。（)

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第4题

以下哪一项不属于电话营销的礼仪？（)

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

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第5题

以下不符合办公室个人礼仪的有（)。

A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋

C.穿拖鞋

D.煲电话粥

E.大声喧哗

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第6题

以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（)。

A.鲜花专递

B.庆典服务

C.法院专递

D.婚礼服务

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第7题

在电话拜访礼仪中“有什么可以帮助您？”这个属于问候语。（)

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第8题

服务基本礼仪中个人卫生规范，对头发规定的原则有哪些？（)

A.不能太长

B.不能有味

C.不能有头皮屑

D.以上全选

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第9题

以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（)。

A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn

B.通过网银系统申请电话银行业务

C.通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通

D.开通的功能仅为电话银行转账功能

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第10题

“一米线”服务是()中提出的.

A.商店礼仪

B. 银行礼仪

C. 宾馆礼仪

D. 电信礼仪

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第11题

“一米线”服务是()礼仪中提出的。

A.商店礼仪

B.银行礼仪

C.宾馆礼仪

D.企业礼仪

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