题目内容
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[主观题]
导游服务的（）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调
能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A．独立性强
B．复杂多变
C．脑体高度结合
D．关联度高
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导游服务()的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A关联度高
B独立性强
C 复杂多变
D脑体高度结合
导游人员应树立新的服务观念，即要有：()
A.市场意识
B.服务意识
C.产品质量意识
D.竞争意识
E.服务技能意识
对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。
A．旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性
B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作
C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点
D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点
A.告诉客人商品一旦购买，概不退换
B.以没有时间为由拒绝
C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D.积极协助，必要时陪同前往
如果司机酒后开车，导游人员应（）。
A．要求司机休息
B．请求调换司机
C．自己顶替开车
D．拒绝提供服务
