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第1题
游客顾某在一家旅游商店购买玉镯，营业员要价1000元，游客还价800元，经过讨价还价，最终以850元成交。成交时，营业员是（）。
A.超范围经营
B.要约人
C.既是要约人又是受要约人
D.可能是要约人也可能是受要约人
第3题
要想销量好、成交率高，客户管理技巧少不了。再次跟进四步法的顺序是（)？（步骤:J-进店诱因、Q-确认提醒、Z-致电原因、Y-引导铺垫)
A.YJQZ
B.ZQYJ
C.ZYJQ
D.YJZQ
第4题
2021年3月，省公司上线装移、修机工单外呼提醒功能，装维人员收到工单后，会收到语音提醒，20分钟内没联系用户，再次收到语音提醒。主叫号码为（)。
A.9650077
B.9650777
C.9650088
D.9650888
第6题
客户在社会渠道办理入网业务时，应在入网关怀短信中提醒客户尽快修改服务密码，告知修改方式，提示密码丢失后的风险，如果客户在入网一段时间后仍然没有修改初始密码，应在30天后再次发送短信进行提醒。（）此题为判断题(对，错)。
第7题
在我司居间成交后的房产，未过户至买方名下前再次通过我司居间转售。当事人违反了什么制度？（）
A.《生态底线管理制度》黑线
B.《生态底线管理制度》红线
C.《生态底线管理制度》黄线
D.《生态底线管理制度》警告
第8题
人身检查时，在旅客身上检查出小动物时，应（）
A.告知旅客活体动物不允许带上飞机，办理相关手续后可托运
B.上报值班队长
C.提醒各条通道注意，防止其再次隐匿携带从其他通道进入
D.以上都对
第10题
在成交后，以下做法中不正确的是（)。
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定
B.再次强调产品的特性和利益
C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活
D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)
E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
