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[判断题]

用户来电要求查询另外一号码为何停机,无法提供服务密码,可按照营业订单中的关停模型引导用户回忆使用行为,提醒用户查看系统下发的停机提醒短信,指导用户自助认证开机()

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第1题
如果家庭统一支付户主是VIP客户,每月有预约开机,假如当月欠费停机了,来电要求话务员给其开机,那成员的号码是否也会被开起来?()

A、会

B、不会

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第2题
系统中查询号码的账户信息和用户资料信息不一致不会而导致用户出现无法办理相关业务的问题()
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第3题
用户号码因未进行实名被停机,要求复机或对停机不满意,应选择“开通/变更/停用问题-停复机问题-实名制停机”下单。()
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第4题
A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话,于6月26日、27日分别接到027****327,95****20号码来电推荐业务,向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼,无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动,客户再次投诉,经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司,于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器,客户要求周末装维师傅上门查看网络,再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼?()

A.无责,非公司外呼电话

B.无责,第三方外呼无法屏蔽

C.有责,存在第三方不规范外呼

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第5题
下列哪些是正确的防诈骗技巧:()

A.对方来电号码属地查询

B.“关键词+诈骗”百度查询,只要有记录显示涉嫌诈骗就可判为诈骗

C.只要牵涉到交钱,三思而后行

D.没有所谓的安全账户

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第6题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第7题
你接到陌生号码的来电,对方自称是**税务局,称国家已下调消费附加税,你刚购买的电脑现在可以退还税金,要求你拿银行卡到银行柜员机操作领取税款。你拨打114查询,发现来电号码确实是**税务局的,下列做法正确的是()。

A.相信对方身份,并根据对方指示到柜员机操作

B.不轻易相信,因为任何单位电话均可以被不法分子虚拟显示

C.回拨这一号码进行核实,打不通就是假号码

D.拨打110报警电话进行核实

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第8题
新入网实名认证要求如果用户同时办理两个及以上电话号码(移动号码数量符合“一证五卡”要求),只需现场拍摄留存1张照片、进行1次人证比对即可。()
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第9题
如果你接到一个陌生号码的来电,电话里听见孩子的哭声,随后一男子称他们绑架了你的孩子,要求交10万元赎金到***账户上,且不得告诉任何人、不得报警,否则将“撕票”,你应该怎么办()

A.救孩子要紧,尽快把钱转给对方

B.挂掉电话,不予理会,因为这是一种常见的电信诈骗手段

C.联系孩子的学校或老师核实

D.拨打110报警电话或太原市反诈骗中心防骗咨询热线96110进行核实

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第10题
4G预转后办理预转后当月最后一天,用户号码会在晚上20:00至次日5:00之间停机。()
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第11题
停机保号是指在同一本地电话网范围内,蜂窝移动电话用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者,而号码保持不变的一项服务。()
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