题目内容
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[判断题]
录音质量检查评比标准中，如果回访出现服务禁忌行为：客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题；与客户正在沟通过程中主动挂机；解答过程中使用过多专业术语；精神萎靡，态度懒散；与客户闲聊或开玩笑；不懂装懂，搪塞客户；拖腔、顶撞客户；通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。扣月度质检分/件/项（）
答案
是
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A.自动语音提示功能
B.短信回访系统
C.语音回访系统
D.报警定位系统
A.记录问题件，回访终止
B.记录问题件，回访继续
C.不记录问题件，回访继续
D.联系相关人员，回访继续
A.3
B.5
C.8
D.10
A.《证券交易佣金协议》
B.《证券交易佣金设置审批表》
C.《营业部客户经理与集中审批人相应的佣金调整权限及审核要点》
D.客户电话回访录音
