题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对顾客满意的信息进行监视，作为()。
A.产品符合要求的依据
B.与顾客要求有关的产品是否符合标准的评价依据
C.对质量管理体系业绩的一种测量
D.识别不合格，以采取纠正措施
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D.识别不合格，以采取纠正措施
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A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式
D.以上都对
A.系统抽样
B.分层抽样
C.非概率抽样
D.整群抽样
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能
B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动
C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平
D.定期进行顾客满意调查
