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[判断题]

前台通过RPA节点提交了回退工单,但此工单已经流转到人工处理,我们在核实受理流水时发现:要求回退的这一笔流水中带有取消或者添加的业务,此时我们该如何处理()

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第1题
针对前台收集的扫街工单,由“大后台”支撑体系落实工单流转各节点负责部门,实现一站式处理。()
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第2题
前台遇到无法立即解决需要后台协助办理的业务,应该要()

A.立营业厅节点工单

B.引导客户拨打10086

C.告知客户无法处理,请移步其他营业厅

D.不理客户

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第3题
通话中客户提及升越级投诉,如:工信部,12345,12315等部门,客户要求提交反馈,则提交非常紧急工单,且是否有升级投诉倾点选"是",工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈,也需要正常提交工单,可以在工单中备注,客户不需要前台反馈表示自己会拨打()
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第4题
师傅以前台选错地址,实际未覆盖发起退单,装维师傅需要上传哪些相关凭证?()
A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)

B、退单原因填写

C、愿意等待,送盲点库给工建,但不做退单,退单转改约;如核实近期无建设计划,用户不愿意等待,上传水印照片凭证,填写退单原因

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第5题
营销工单自动派发场景属于()类型的RPA应用。

A.业务操作

B.预警监控

C.报表分析

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第6题
可利用RPA中的(),对比判断数据的异常,实现基本电费稽查、工单的自动质检等业务。

A.if

B.dowhile

C.while

D.数据抓取

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第7题
请选择属于95598省级远程工作站人员包含的工作内容:()

A.工单督办

B.工单合并、挂起

C.工单回退

D.工单超时

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第8题
在营销应用系统工单流程中,每一个环节都可以随时回退。()
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第9题
若工单处理情况中出现“垫付电费”等敏感字眼,则需将工单回退至地市重新进行填写。()
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第10题
压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消,如员工解释现场认可的,可按照规范提交压降工单()
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第11题
回访时,遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符,应将工单回退,回退时应注明退单原因。()
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