题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
实体营业厅的服务质量应通过相关数据统计进行评价，包括但不限于（）等，并按月形成服务质量分析报告
A.柜台服务顾客满意率
B.顾客投诉率
C.投诉处理及时率
D.厅店服务环境
答案
ABC
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答案
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A.柜台服务顾客满意率
B.顾客投诉率
C.投诉处理及时率
D.厅店服务环境
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A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
A.系统是否运行正常，是否按要求进行维护
B.系统准入信息录入是否规范，准入工作是否符合安防关键区域验证准入要求的规定
C.系统相关资料录入是否真实有效、账实相符，设备变更是否及时修改，相关数据是否及时调整
D.向公安部门、监管部门和上级管理机构报送报表报告等是否及时、准确、规范
A.记载客户身份信息以及反映本机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
B.交易的数据信息、业务凭证、账簿
C.大额交易报告、可疑交易报告及可疑交易分析记录等信息
D.开展客户身份识别与排查的工作记录、回溯性筛查记录、反洗钱各类报告、洗钱风险评估相关资料
A.每半年
B.每年
C.每两年
D.每三年
A.银行在人民币境外放款业务办理、业务持续监控过程中，对于发现存在异常或可疑的情况，应拓宽信息核实渠道，通过行业协会、境内外关联行、第三方机构等途径对企业的异常或可疑信息进一步调查取证；
B.银行在人民币境外放款业务办理、业务持续监控过程中，对于发现存在异常或可疑的情况，应及时将异常或可疑情况向上级行及所在地人民银行报告
C.对于关注类客户，银行应在人民币境外放款业务办理后，对业务进行持续监测，并可要求客户提供境外资金使用的相关凭证，包括但不限于合同、发票、对账单等。
