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第5题
外呼中IVR二次确认是否为机主本人时，应该采取（）核实是否为机主本人
A.您好，请问您是××先生/小姐吗
B.您好，为了确保是机主本人办理，请您方便提供一下手机号后4位
C.您好，请问您是****的机主本人吗（报出尾号4位）
D.您好，请问您是***机主吗
第6题
现有一购房人，未婚，父母均有正式工作、未退休。购房人刚工作、收入不够，希望由父亲作为共同借款人，房产仅列示本人名字;而且，希望在递交过户申请后发放贷款、支付全部房款，现由购房人的一个公务员朋友提供担保。请问：根据我行制度，借款合同签署时，以下哪些人必须在合同上签字()？
A.购房人
B.父亲
C.母亲
D.朋友
第9题
来电后弹出企业信息（）
A.您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗
B.是：好的，请问您是遇到什么问题了呢
C.不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称
D.不是，也记录在这家企业
第10题
因装维自身原因迟到时，我们应该怎么和用户说（）
A.非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅
B.您好！请问是**先生（女士）家吗
C.请问，您是**先生/女士吗
D.请问什么时候方便上门为您安装
第11题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（)
A.“您好，请问您是XX先生吗”
B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D.“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”
