题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的是（）
A.重大客诉减30分
B.一级客诉减30分
C.二级或三级客诉减15分
D.以上减分无封顶
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.老带新，新客消费金额10%美丽基金可以兑换618元项目
B.每满3800减380，特价亦可享受
C.618元秒杀项目，可以980元购买两项
D.外科满3000元可减1000元
A.资金存管当量目标达成率
B.时效承诺商贷单覆盖率
C.承诺24小时线上补偿率
D.客诉管理能力
E.可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）
A.发生不同类别的重大疾病，最高可先后赔付3次基本保险金额;发生不同类别的轻症疾病，最高可先后赔付2次保费的30%
B.被保险人如果发生轻症疾病，剩余未交保费可全免，剩余保障责任继续有效
C.轻症间隔期为90天
D.犹豫期内退保无损失，犹豫期外退保有损失
