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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

答案

是

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更多“新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么…”相关的问题

第1题

在展会上，客户确实有兴趣和业务员进行交谈时，一般会先和业务员互换名片，下列说法正确的是()①业务员要双手递上自己的名片，并双手取回对方的名片②拿到名片时，直接将其放进收集盒内③在客户名片背面记录信息④与客户互换名片后，仔细浏览名片信息，并单独订到与客户谈话内容的记录页中

A.③④

B.①③

C.①②d

D.①④

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第2题

如何向他人索取他人名片（)？

A.向对方提议交换名片

B.主动递上本人名片

C.询问对方

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第3题

在进行社区营销时，可以（)。

A.利用装机后离开小区时开展楼道、小区粘贴宣传及入户派单

B.下楼时碰到邻居，递上名片及宣传物品

C.主动与小区物业公司、保安建立合作销售关系

D.仅为有意向的客户提供服务

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第4题

销售顾问在接待神秘客5分钟以后，双手递交了名片给客户，并邀客户坐下，询问是否喝茶水饮料（）

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第5题

实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第6题

如客户主动询问信用卡自动还款协议签订情况，业务代表可告知客户。（)

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第7题

客户主动询问相关业务如何使用时，证明客户已开通了相关业务或者有十分不想开通的倾向。（)

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第8题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第9题

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（)。

A.感谢

B.表扬

C.致歉

D.责问

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第10题

受理客户转账、汇款业务申请时，为防范欺诈风险，柜员应当（)。

A.主动询问客户与收款人的关系

B.划款原因

C.进行安全提示

D.以上都正确

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第11题

客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以()形式确认是客户主动要求了解和购买产品。

A.口头

B.书面

C.电话

D.询问

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