A.为保证宾客人身和财产安全,酒店不提供类似剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利器物品,避免发生安全事故
B.若宾客确有需要,需借用酒店维修工具,可通知工程师傅将工具送至客人房间
C.若借用物品被宾客损坏或遗失,可根据情况向客服经理申请免赔,并做好激励
D.酒店需每月进行租借物品盘点,盘点人、监盘人签字齐全
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
A.首先稳定客人的情绪,尽量将闹事者拉开
B. 让同行的没有喝醉的客人一起劝说醉酒者
C. 若事态严重,应立即通知保安部派人前来协助处理
D. 拨打 110,让警察前来处理此事
E. 请未喝醉酒的客人将醉酒的客人带回房间
A.抱怨地面太滑,或碗盘太烫。
B.立即向客人道歉,询问客人是否有烫伤。
C.马上帮客人擦拭衣服。
D.请主管或经理前来,再次向客人道歉。
E.如果确是服务员的责任,且客人坚决要求,应适当赔偿。