题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）

答案

是

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第1题

当日17:00:01-次日08:59:59下发的工单，责任加盟公司最晚次日（)前首响客户。

A.8:00

B.9:00

C.10:00

D.8:30

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第2题

当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第3题

河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（)分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。（）

A、正确

B、错误

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第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对（）类工单进行全过程监控，对办理质量进行审核把关，对重大、敏感问题发起提级办理和督办。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

E.表扬

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第6题

有效升级投诉工单处罚责任公司（)票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第7题

客户72小时后重复来访，责任方不变，工单应登记重复投诉（）

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第9题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第10题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

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