题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
除监管转办及省行直投电话投诉外，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构/部门应自收到投诉之日起（）个工作日内处理回复，总行有特殊要求的除外
A.1
B.2
C.3
D.5
答案
C、3
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A.1
B.2
C.3
D.5
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C、3
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B.3
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A.工单配送站点，告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单
C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
A.书信
B.电子邮件
C.传真
D.电话
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
