题目内容
（请给出正确答案）
A.用户首次未接，发常用短信：维系团队专用-未接-改套餐、未接-5G升级包
B.系统原因电话中途断线，无需再回复用户
C.用户发脾气，表示要投诉本人，不安抚用户，不了解用户投诉问题帮助解决，直接告诉工号，你去投诉我吧
D.我的情绪随用户，用户好，我就好，用户不好，我就不好，我把时间都花在生气上，不去解决问题
答案
用户首次未接发常用短信维系团队专用-未接-改套餐未接-5G升级包
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A.用户未收到发票，未核实具体情况，建议用户联系京东客服
B.告知用户京东默认电子发票，同样也是可以用于报账使用
C.发票税点都是13%，商品价格已经是含税价格
D.增值税发票首次开具需要资质认证
A.若客户为手机号码，未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机，则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
B、为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式
C、辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标(应答率、平均响应时间、首次响应时间等)
D、以上都不对
A.水力模块进水和出水口必须连接到末端水循环系统，且该水系统为封闭的
B.在安装电动执行器时请，检测是常开型还是常闭型，进行SW1-1拨码，未接系统总出水温度传感器，而进行拨码，会报告故障
C.具备掉电记忆功能，但默认是关闭的
A.基本属性：地域、性别、年龄
B.平台、环境：平台、手机型号、网络、运营商
C.用户行为：用户首次激活时间，（APP定向仅支持安卓）
D.自定义人群只能定向人群包
A.移情是需求理解的核心思想
B.移情思想源自于美学
C.慕尼黑教授里普斯首次提出将移情运用于设计思维中
D.《移情设计—产品设计中的用户体验》中认为产品设计中的移情即为对用户真实需求的理解
A.②③④
B.以上全对
C.①②③
D.①②④142
A.Phoenix客户端在首次安装时需要激活
B.Phoenix客户端可以在任意电脑中安装使用
C.Phoenix客户端课前检测不通过也可以进行上课
D.以上说法均不正确
