客户经理接到客户的来电/微信咨询的时候，如不是VIP渠道办理的业务，可以无需跟进处理，直接引导客户找对应部门处理（）

答案

是

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第1题

关于推广业务说法正确的是（）

A．所有来电咨询维修业务的都需要主动推广引导客户下单,否则当客服类失误来处理B．外呼客户审单的时候,需要主动引导客添加我司专项客服微信C．所有接入的电话（除三星）均需要做业务推广,口径如下:告诉你个好消息,我司已推出IPAD回收与Iphone手机升级内存服务,关注丰修公众号即可领券下单,欢迎使用

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第2题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第3题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第4题

商家会员客户来电说自己没有淘车币（）

A.引导客户登录淘车通首页找营销助理电话咨询

B.我们可以在后台直接帮客户充值

C.如客户不方便登录淘车通，则记录客户信息反馈

D.告知客户可以自行在淘车通里充值

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第5题

散单客户来电要求开增值税专用纸质发票，客服代表操作正确的是（）

A.先引导客户通过微信自助开具

B.如客户不接受自助，客服代表在ccs5-发票需求-填写详细内容后点击异常提交财务跟进