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[判断题]

会员本机来电查询,可告知其推荐了几个会员,只能告知数量,其余信息均不能告知。且要告知不确保这些会员是否是有效会员身份()

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第1题
客户来电查询本机号码是多少,客服可以直接告知客户号码()
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第2题
用户来电表示刚才扣取了十元费用,查询来电号码并未有超级会员的续费,怎么操作()

A.首先让用户报一下订单号

B.在业务查询用户信息中进行查询

C.进行相关账户的信息核实

D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作

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第3题
用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满,表示不是自己订购的,客服应在线线澄清化解,告知订购渠道和验证方式,仍不满意,可提单处理()
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第4题
会员本月4日签收360套组,未拆封,20日来电要求整套退换货,座席该如何处理()

A.建议会员自行将整套产品寄回对应仓库

B.上门取货,为会员办理退货

C.告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货

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第5题
客户上午来电查询车辆违章,通过坐席了解“车主会员”业务后,下午自行通过短信方式开通车主会员,只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表,第二天开通的则需要统计到第二天数据中()
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第6题
传达最新政策时,尤其要告知会员,在2020年12月31日前,会员推荐客户购买在售项目住宅(含公寓及写字楼),可享受额外75-85折优惠()
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第7题
用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,可提单处理()
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第8题
白金会员可领几个应用()

A.2个

B.1个

C.3个

D.4个

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第9题
会员推荐,可采取以下哪些方法()

A.充值送

B.充值减

C.全国通用

D.终身享受折扣

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第10题
各级红十字会理事会、监事会()产生,向会员代表大会负责并报告工作,接受其监督

A.由执委会推荐

B.由会员代表大会选举

C.由同级人民政府任命

D.由会员代表大会讨论

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第11题
本机来电可以直接查询户名及证件号码()
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