题目内容
（请给出正确答案）
A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调，尽可能地帮助前台解决问题
B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次，KPI扣1分/次，造成严重后果的扣200元-500元/次，KPI扣2-5分/次
C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障，可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理
D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的，视情节严重程度扣KPI0.5-5分，并考核50-500元
E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的，可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的
答案
ABD
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A.DNS过滤可以通过引用时间段或用户/组等配置项，实现针对不同时间段或不同用户/组的请求进行放行或者阻断
B.DNS过滤功能相对于URL过滤对设备性能影响大，但是对该域名对应的所有服务都可以控制
C.DNS过滤可以在发起HTTP/HTTPS的URL请求阶段进行控制
D.DNS过滤功能通常用于企业网关，能够有效管理用户访问网络资源的行为
A.运维人员可以在网管或者近端Web Portal上浏览告警
B.性能监控菜单告警管理服务接收原始告警，进行统一处理并通过soap接口上报网管
C.微服务运行过程中产生告警，并通过客户端接口上报
D.网管支持告警屏蔽、相关性处理等操作
A.数智化转型创新实现感知新突破
B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶
C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升
D.互动沟通打造服务传播新模式
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.cinder-api提供了块存储访问请求处理的接口
B. cinder-scheduler负责对提供块存储的服务器分配任务
C. cinder-volume服务负责与存储服务器打交道比如swift、ceph等从而实现卷的创建和删除
D. cinder各个模块之间以消息队列的方式协同工作
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
A.端口组是一种策略机，这些策略用于管理与端口组相连的网络
B.一个端口组就是一个分布式虚拟交换机
C.端口组所包含的虚拟端口有同样的属性
D.端口组中端口的类型有普通和中继两种
A.既然已经外包了，就应该充分信任外包商，不要去监督其日常操作
B.每次检查外包商之前，双方都应该进行充分的沟通，确保对方做好准备工作
C.应主要通过现场突击检查、调阅监控录像等方式发现外包服务中可能存在的问题
D.外包商是当地市场上垄断性质的企业，即使想管也无能为力，就不要再多管闲事了
A.用户域一般由各类终端用户组成，该区域终端具有数量大、分布广、流动强等特点。
B.业务域是业务流量承载的平台，依据企业的需求采用安全技术把业务进行逻辑划分，以实现网络承载的安全。
C.网络域是各类企业最关注的安全防护区域，其承载着企业重要的、核心的信息资产。
D.服务域是为企业内网提供安全服务的区域，此区域一般由防病毒服务器、补丁管理服务器、终端安全服务器等提供安全服务的系统组成。
