题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()
A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付,客户再问的时候再解决
C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决
答案
先详细记录咨询相关专业人员后约定时间给予回复
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付,客户再问的时候再解决
C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决
先详细记录咨询相关专业人员后约定时间给予回复
A.先接待并在第二天进行登记
B.直接接待并且进行登记
C.接待后报备主管,第二天再进行补登
D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访
A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C.乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
A 在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌