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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

所有用户借款日当天来电要求提前结清，坐席正常解释最后用户还是坚持当天提前结清，并且认可支付借款期限内的所有费用，坐席可以告知用户将所有费用相加后通过支付宝一次性转账，同时提示页面更改时间及支付宝还款注意事项（）

答案

是

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更多“所有用户借款日当天来电要求提前结清，坐席正常解释最后用户还是…”相关的问题

第1题

如坐席帮用户开启了页面提前结清的入口，必须告知用户页面具体的操作流程，点击借钱页面“去还款”—点击“借款金额右边的小箭头”—页面最下方有“提前结清”按钮（）

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第2题

以下内部记录资金来源勾选正确的是（）

A.用户来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选机构资金

B.来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选无

C.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾机构资金

D.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾无

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第3题

纯机构资金风险结清，处理描述正确是（）

A．人保的机构资金借款产品，发生人保回购（即已回购）后，不得进行协商还款（即风险结清试算），需引导用户联系人保0757-95518进行沟通协商B．放款日当日不允许走风险结清C．当日有过还款操作的，该笔借款无法进行风险结清试算，需要用户次日联系试算D．不认可前端提前结清的，再进一步引导风险结清：流转工单至宿州工单

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第4题

电销部门外呼客户来电反馈已手动将所有预付提前还款金额都还过来，来电要求退优惠的金额，或未按方案帮客户减免的情况，客户合同已完结，坐席根据客户金额判断客户是属于方案二还是方案三，然后帮客户记录退款事件（）

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第5题

用户支付宝提前还款，坐席帮用户在后台回填订单号，服务历史-支付宝提前结清（）

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第6题

北京经纪人9月28号9点来电问户口解冻审核什么时候通过，坐席核实到是9月27晚上11点上传的物业结清确认书，之前房款已经解冻了。此时坐席可以告知用户，需要等待相关人员上班后，一个小时左右出审核结果，并在当通电话中，明确说出满足解冻审核条件的时间点，并告知预计在28号10点左右出出审核结果（）

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第7题

吉享花H5金融产品提前结清规则：账单日前一天、放款日当天和还款日当天不可提前结清，申请当天即扣款，不支持取消提前结清（）

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第8题

以下针对APP提前结清，一般情况描述正确的是（）注：不含个别特殊情况

A.部分资金逾期工单允许提前结清

B.部分资金还款日当天允许提前结清

C.部分资金放款当天不允许申请

D.部分资金剩余最后一期不允许提前结清

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第9题

核销账户，客户来电查询余额，坐席发现卡里有超存，应该怎么处理（）

A.告知余额，具体已网点告知为准

B.告知余额，具体已网点告知为准，介绍两种结清方式

C.告知余额，具体已网点告知为准，介绍网点销户结清

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第10题

若客户无法在APP自行操作提前结清，并且账户余额资金足够提前结清，坐席可在凡普互金系统操作提前结清资金分配（）

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第11题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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