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更多“目前B端二线工单质检标准框架包含哪些考核点（）”相关的问题
第2题
客户因银行卡绑定不了的问题反馈到二线，目前解决不了，需要提供对公还款，客户是机构资金风险结清，工单需要上传截图有（）
A.试算金额的截图
B.是否回购的截图
C.相关对公账号信息的截图
第5题
当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可，需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长（）
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
第6题
质检工线材发货作业核对装车单信息包含（）
A．核对轧线、等级、钢种、规格、销售章、监装签字信息
B．装车单一式三联，红、绿、蓝三种颜色
C．装车单任一信息不符时，不装车
D．有销售章和监装签字，集港线材有集港章
第7题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）
A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上
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第8题
退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)
A.标签非机打
B.过度遮挡
C.标签不清晰
D.端口不一致
第10题
任务工单的“工单主题”能够提供准确完备的任务信息，应包含以下几项内容：（)
A.性质：通知、操作、申请、批复、调度等;
B.动作：召开、上报、反馈、征集、进行、同意、批准等;
C.考核：邮件反馈、通报、扣分等
D.内容：对象、动作内容等
