题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

相关客户存在争议，提出申诉时的需提供哪些资料（）

A.系统推介报备及到访截图

B.对客户的有效跟进记录（例如短信、微信、邮件、通话纪录清单等）

C.其他的资料文件如：客户关系证明、手机号码归属证明、人脸识别系统证明、转名手续资料，关系证明等

D.《客户到访确认单》

答案

ABCD

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第1题

若发生争议事项（如客户认定、结佣争议），经纪人可自争议发生之日起（）个工作日内向争议事项所属推荐项目提出申诉，并应于提出申诉时一并提交举证材料

A.1

B.3

C.7

D.14

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第2题

消费者和经营者发生消费者权益争议时，下列解决途径的表述哪些是正确的（)。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门提出申诉

D.直接向仲裁机构提请仲裁。

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第3题

符合《成都农商银行信贷管理办法》的公司类客户，提出授信申请时需提供哪些基本资料？

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第4题

省公司收到申诉()小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的，工信部按照《电信用户申诉处理办法》(工业和信息化部令第35号)申诉流程相关要求进行转办，省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第5题

当出现差错工单了应如何处理（）

A.首先核查自己的录音是否确实存在差错

B.如受理录音无误，对点选差错有争议点可以通过门户系统-质检结果-差错工单中进行申诉

C.需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉

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第6题

所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。

A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

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第7题

某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每个月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至 10月18日一直在酒店上班，按规定提供正常服务。 10月9日，杨某看到另一宾馆招收女服务员，工资为1200元，奖金另发。 10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人力部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。

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第8题

申诉程序；作出违纪处分决定后，员工如不服裁决，可在3个工作日内向公司工会提出书面的申诉意见，该书面意见抄送给人资副总裁。工会主席根据申诉意见，判断需进行调解的，在10天内组织由员工代表、公司代表和工会代表构成的“劳动争议调解委员会”进行调解；调解期间，原处分决定仍生效（）

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第9题

合同履行发生争议时需及时提供与合同有关的文书、材料、凭证及相关证据（）

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第10题

客户应当以自己的名义向期货公司提出开户申请，出具合法有效的单位、个人身份证明或者其他证明材料，如实提供相关信息和材料，承诺资金来源合法，对拟开立的账户与其他账户存在实际控制关系的，可以在开户时不向期货公司披露。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

申诉人及申诉事项涉及以下哪些情况的，不予受理（)。