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第9题
1618根据《运营事业总部票务运作规定》：车站交接出现长短款且送行金额发生错款，若车站当天已在相关报表上注明，则可申请特殊退款，填写《车站特殊票务事件退款申请表》申请特殊退款，申请需在事件发生次日起计三个工作日内提报（）
第10题
根据《运营事业总部票务运作规定》：车站交接出现长短款且送行金额发生错款，若车站当天已在相关报表上注明，则可申请特殊退款，填写《车站特殊票务事件退款申请表》申请特殊退款，申请需在事件发生次日起计三个工作日内提报（）此题为判断题(对，错)。
第11题
根据《运营事业总部票务运作规定》：使用普通储值票制作的纪念票原则上不办理退款业务，如确因车票损坏无法使用，车站可按车票余值进行退款，回收车票；不论是否折损，押金一律按20元退款（）此题为判断题(对，错)。
