题目内容
（请给出正确答案）
A.最佳服务门店，奖励1000元团建费
B.最佳服务店铺，店长500元奖励，接待员工500元
C.最佳服务店铺分BH和FH各一名
D.最佳服务店铺，店长1000元奖励
答案
ABCD
解析：最佳服务门店奖励1000元团建费最佳服务店铺店长500元奖励接待员工500元最佳服务店铺分BH和FH各一名
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A.下单就可以获得积分
B.下单前需要绑定会员卡
C.确认收货之后15天后积分到账
D.确认收货就可以有积分了
E.购买五折以下的商品可以积分
F.购买五折以下的商品不可以积分
A.食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态
B.为了提高市场竞争能力，取得市场生存和发展的机会，食杂店主要采用连锁形式
C.食杂店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态
D.食杂店是以会员制为基础，实行储销一体
A.面对存量（增量）员福业务客户的职域营销（即向我司已承保员福业务的企业员工进行职域营销），承保保费按1的系数计入职域营销KPI考核保费
B.面对准对公客户的职域营销（即向没有承保过员福业务的企业员工进行职域营销），承保保费按1的系数计入职域营销KPI考核保费
C.践行普惠金融获得国家主管部门或市级政府红头发文奖励或表彰的，一次可获得加分2分或1分
D.各地市策应集团三大战略或参与集团战略级项目获得建总行或总公司红头发文奖励或表彰的，每个项目可获得加分1分或0.5分
A.机构入围排位赛要求月新增折算考核客户数≥单月指标100%
B.高端卡新增考核客户单户绩效为基础400元+学历优质60元
C.中端卡新增考核客户单户绩效为基础120元+学历优质20元
D.分行对满足月新增中端考核客户数≥10户，或月新增高端考核客户数≥5户的客户经理，如未获得总行客户经理你追我赶赛奖励，则可获得分行1000元/人奖励
A.护士有人格尊严、人身安全不受侵犯的权力
B.护士有依法获得表彰、奖励或者荣誉称号的权力
C.从事接触有毒有害物质危险工作的护士，有在规定内接受健康监护的权利
D.护士患职业病，有依照规定获得赔偿的权利
E.护士有对疾病进行诊疗和护理的权利
A.甲醉酒后驾车驶上人行道路，将一路人当场撞死。对甲应以危险驾驶罪和交通肇事罪数罪并罚
B.乙穿着偷来的警服，拿着警棍来到某赌博窝点，以抓赌名义要求正在赌博的三人交出赌资，否则就把他们抓进监狱。三人信以为真，当场交出5000元赌资。乙构成招摇撞骗罪
C.丙购进2台具有退币功能的游戏机，在某中学附近开设游戏厅。为招揽生意，丙对当天退币最多的人以现金奖励。甲构成开设赌场罪
D.丁与戊的店铺相邻，因生意多次发生矛盾。某日，丁带上店铺里的10名伙计，持棍棒、西瓜刀等到戊的店铺辱骂戊，戊召集其店铺的伙计与丁等人发生打斗。打斗过程中，戊被丁砍到动脉流血过多死亡。丁构成聚众斗殴罪
A.是服务提供商和同一组织中的其它部门之间的协议
B.是服务提供商和外部组织之间的协议
C.是用来为客户描述服务是如何日常运营的文档
D.是为运营人员描述业务服务的文档
A.频繁的审计。
B.职责分离(SoD)。
C.从审查中删除服务帐户。
D.明确的供应政策。
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
