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当收到我们的顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?

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第1题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第2题
顾客:我对牛奶过敏,请问你们会使用不同的器具来制作饮料吗()

A.不好意思,我们目前不区分过敏原,只能用在用的器具帮您制作噢

B.可以为您使用清洁过的奶缸制作饮料的,但我们的共用设备无法保证饮料不含过敏原

C.建议您更换果茶类的饮料,因为我们避免不了过敏原

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第3题
“麻的衣服是挺凉快,但是特别容易缩水,去年在你家买的衬衫洗两次就小了,嫌麻烦没拿过来找你们”对此顾客异议处理最正确的是()

A.麻质的衣服穿起来真的很凉爽,但是缩水是麻质的特性,我建议您再买麻质的衣服时,买大1-2码

B.啊去年买的缩水了呀

C.缩水是质量问题,你当时应该拿来,我找店长给你处理一下

D.我们品牌衣服的质量很好的,不可能缩水的

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第4题
“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?

A.对不起,由于尺码问题本店不予退货

B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦

C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦

D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我

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第5题
唐先生推销一种中等价位的计算机。他对所推销的产品了如指掌,在使用技术方面有着丰富的经验。其人仪表堂堂,使人感到诚实可信。有一天,他为推销这种计算机专门拜访了一家代理公司的会计主任。他说:“我想向你们介绍一下我们生产的新型计算机。根据我们多年的经验,我敢打保票这是市场上质量最好的计算机,绝不夸张。”之后他就内行地讲述了计算机在技术方面的各种特点。顾客似乎很相信他说的话。但事与愿违,这次和往常一样,没有达成交易。这是为什么呢?如果你处于唐先生的这种境况,你会怎么做?
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第6题
某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?
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第7题
对于自己也不清楚的,可以和顾客说:“我也不清楚&给不了你明确答复。”()
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第8题
导购热情接近进店顾客,可顾客冷冷的说:我随便看看()

A.没问题,姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下 请问,您喜欢什么颜色的商品

B.是的,姐。买衣服一定要多了解、多比较,这样很正常的,没有关系,您现在可以多看看,请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服

C.您先看看,喜欢可以试试;我在您身边随时给您找衣服试穿

D.哦,好的,那您随便看吧

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第9题
在谈客户过程中,当商户提出哪些问题,我们可以判定为假异议()

A.你们的硬件外观不好看

B.决定不了,需要商量(他自己是老板)

C.我们店服务员多不需要系统

D.后台是数据存在云盘,丢失了怎么办

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第10题
当我们遇到不熟悉的问题,应该如何回答顾客呢()

A.绝对不可以对顾客不真诚,不懂装懂

B.立即向顾客表示歉意,应说对不起,您的问题我不是太清楚

C.遇到不熟悉的问题,下回规避,不回答顾客

D.模棱两可的应付给予答复

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第11题
顾客说你们家的钻石看上去不闪亮,我们可以拿麂皮擦并且拿火彩笔给顾客看()
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