题目内容
（请给出正确答案）
A.存在服务品质，工作过失，违规操作，在事件发生后积极处理，并与客户达成谅解，且未对公司、客户造成损失的
B.经核实不存在一二级投诉判定情节
C.因产品标准、系统、坚守公司要求而导致；因为供应商原因导致处理供应商且连带管理部门；投诉主体有误，非我司原因导致
D.工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉
答案
ABCD
解析：存在服务品质工作过失违规操作在事件发生后积极处理并与客户达成谅解且未对公司客户造成损失的经核实不存在一二级投诉判定情节
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A.可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
B.可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
C.客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
D.客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道—电话服务
D.建议-营业业务-服务渠道
A.客户投诉的问题是否属实
B.我行提供的有关产品或服务是否存在问题
C.客户本身有无过错
D.客户是否遭受经济、名誉等方面损失
E.0
A.确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
B.确认存在服务态度问题
C.确认符合时限要求
D.确认电费交给国家电网
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
