题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位时,引导话术为()
A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录,我将与商户核实情况,并在24小时内告知您投诉处理进展
答案
C、您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录,我将与商户核实情况,并在24小时内告知您投诉处理进展
C、您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部,我可以带您一同前往
A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求,及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时,应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助,并向顾客说明
A.10%
B.50%
C.70%
D.80%
A.顾客发生食物中毒的投诉,在服务台员工不能处理的情况下,提交上级领导处理
B.顾客发生食物中毒的投诉,应该直接由店总或值班副总进行处理
C.顾客因水渍在店内滑倒受伤,应该由资产保护部经理处理
D.顾客投诉至工商部门,应由店总或值班副总进行处理
A.不搭理顾客,对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通,了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力,必要时候动手
D.耐心安抚顾客,并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段,寻求商场或直接主管的帮助
A.掌握本岗位专业知识,提升业务技能
B.服务顾客、满足顾客需求,将顾客的意见或建议及时反馈
C.熟悉商场布局,熟悉当日的促销活动
D.能协助防损员防止商品流失,维护公司利益