题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

号码不欠费但是显示高额半停机如何处理（）

A.做个0缴费

B.查询用户信息是不是实名制停机的

C.查询是不是主副卡用户，有部分用户由于系统原因主卡与副卡不是同账户，副卡欠费交上就能开机了

答案

C、查询是不是主副卡用户，有部分用户由于系统原因主卡与副卡不是同账户，副卡欠费交上就能开机了

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第1题

客户反映国际漫游时无信号，应如何处理（）

A.查询号码是否处于申请停机、欠费停机等状态

B.查询客户国漫功能是否已开通

C.建议客户手动选网尝试

D.建议客户换机换卡测试

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第2题

小明是腾讯王卡用户，父亲的号码早已停机欠费，但是为了方便联系父亲，所以可以可以选择将其添加为亲情号码便于联系（）

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第3题

用户办理停机保号后欠费，补交欠费后，营业受理处显示为在用，现金缴费处显示停机保号，无法办理复机也无法使用该号码，怎么办（）

A.需要提单至厂家

B.联系地市运维

C.此情况是营业侧和账务侧数据不一致导致，前台可先为用户操作停机保号，竣工后再操作停机保号复机，用户即可正常使用

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第4题

客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）

A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询

B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司

C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理

D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理

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第5题

欠费停机的号码，一直未进行处理，（)后会自动销户。

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

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第6题

因家庭套餐成员费用由户主支付，家庭套餐户主欠费账务停机，成员会被连带停机，户主缴纳欠费后成员恢复使用，未及时缴纳欠费，户主和成员同时帐务停机60天后，号码将作销号处理（）

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第7题

融合业务主号码和成员号码是否关联停机？（）

A.停机保号不关联停机

B.非实名停机不关联

C.局方停机不关联

D.逾期欠费有关联停机

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第8题

用户不出账的原因不包括()。

A.号码本月已停机

B.分摊规则导致副卡不出账

C.优惠赠费

D.号码本月已欠费

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第9题

下列跨域业务描述正确的有（）。

A.跨域业务的成员用户处于正常可用状态下方可办理。用户处于紧急停机（挂失）、欠费、停机、黑名单等状态下不能办理，需首先解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理

B.跨域业务如涉及移网终端，由业务受理地负责提供；涉及的固网终端，由用户归属地负责提供。

C.跨域交费的受理地和用户归属地之间不进行资金划转，只在每月月初进行资金的财务处理。

D.跨域融合产品（共享版）的信用额度由所有成员号码共享，不区分归属地。

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第10题

（河南）如何清晰准确告知用户办理解除限制的方式（）

A.在网约定期限限制、影响其他号码付费或资费套餐使用的业务，需到联通自有营业厅解除绑定后方可办理携出。（主动询问用户位置，提供就近营业厅自有营业厅地址）

B.停机/挂失、非实名入网的，需到联通自有营业厅办理开机、或实名入网后，方可办理携出

C.欠费的，需通过营业厅、手厅、网厅补清欠费后，方可办理携出

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第11题

主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）

A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转

B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转

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