题目内容
（请给出正确答案）
A.分公司收到转办工单或受理投诉后，需在1个工作日内联系投诉人，或转地市县机构人员
B.涉及资金给付的投诉，可一人办理，并记录处理过程及结果
C.分公司客户服务部可通过《投诉业务协办单》要求相关部门协助处理
D.分公司客户服务部可发起召开投诉处理合议会议，会议后应填写《投诉处理会议记录单》，各参会人员签字确认
答案
B、涉及资金给付的投诉，可一人办理，并记录处理过程及结果
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A.同一批次交付毛坯交付≥800户，精装交付≥700户
B.首进城市且首次交付项目
C.集团标杆类项目
D.存在重大投诉（指单件涉及处理成本（含维修、赔付等）在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉）风险项目
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
A．前厅部在处理投诉时应将要采取的措施和解决问题所需时间告诉客人
B．若有可能，可让客人选择解决问题的方案和补救措施，以示尊重
C．应充分估计出解决问题所需时间，无需其告诉客人
D．不可将对客人投诉的具体内容置之不理，或流露出因权力所限而无能为力的态度和急躁情绪
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
A、及时采取包括删除、屏蔽等在内的必要措施;
B、转送小薛的通知至其投诉的平台内经营者;
C、公示小薛的投诉通知;
D、由于是否构成侵权尚不确定，因此不宜立即将相关投诉通知进行公示。
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音
B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程
C.应设立独立的投诉受理与处理部门
D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
A.与旅游投诉有间接利害关系的投诉者,也有权利向旅游投诉受理机关投诉
B.不能提出被投诉人的,投诉程序依然可以继续
C.只要具备了足够的、真实的事实和理由,投诉者的请求才能得到支持
D.即便旅游投诉事项比较简单,投诉人也不能口头投诉
E.对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构必须书面告知投诉人不予受理及其理由
A.各类咨询办理流程都包括受理、处理、办结等环节，处理环节通过知识查询、求助处理、提交工单、转出办理、答复纳税人等流程准确规范地答复纳税人
B.接收纳税服务投诉包括接收、工单传递、接收反馈、办结等流程
C.接收涉税违法举报包括接收举报、工单传递、接收反馈、办结等流程
D.收集意见建议包括收集意见建议、反馈相关单位、答复纳税人、办结等流程
