题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户把天聊死了，我们应该及时讲对话重点转移到衣服上
B.对于要求售后处理的客户，我们首先要安抚客户的情绪，然后询问详细原因，尽量给出不用退换的解决方案
C.发货太慢导致客户不满时，先安抚客户情绪，然后帮客户催发货并告知客户，必要时候适当补偿
D.客户就是上帝，只要是客户提出的需求都满足她
答案
ABC
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A.按照窗口中提示的网址打开网站，填写个人信息，领取奖品
B.通过窗口中提供的电话确认获奖信息的真实性，再联系领取奖品
C.网上的信息有真伪，对于这样的信息我们不能随意相信，可以关闭窗口不理会
D.把自己的中奖验证码告诉亲朋好友，让大家一起去领取奖品
A.保留条件：谈单时一定要对我们手中的条件和筹码有所保留，要保留一些底牌，切不可全盘托出
B.交换条件：当我们在某一方面妥协的时候，一定要记得追加一个筹码。对客户业主都适用
C.抓住重点：谈条件要有侧重点，抓住客户业主的痛点事半功倍
A.当客户强行挂断电话后，应该使用急救型进行修复
B.聊得很愉快，但为了便于客户回顾，主动提交一份沟通纪要的是笔记型
C.电话结束，突然发现有些内容竟然没说，必须得做一下补充，这是急救型
D.客户临时有事抱歉说要挂电话，事后，需要我们采取补漏型把未完成的内容补充完整
A.多讲活动，包装活动力度
B.品牌包装，塑造品牌之间的差距
C.告诉客户我能为你提供什么帮助
D.给客户讲一些当地使用慕思的名人案例
A.没问题，我们公司可以提供相应服务
B.我们是正规公司，只提供监测与分析服务，不提供处置服务
C.我们最多提供一些处置建议
D.具体问题具体分析，让省公司产品团队和您细聊
A.言语谨慎
B.先发制人
C.遵守纪律
D.诱导客户开口
