用户进线反馈昨天购买的板栗仁200g*1袋有飞虫,并提供图片,客服核实属实,协商退款客服应如何选择标签()
A.商品-蔬菜-有虫
B.商品-蔬菜-加工不干净
C.商品-蔬菜-有异物
D.商品-蔬菜-商品信息描述不符
A、商品-蔬菜-有虫
A.商品-蔬菜-有虫
B.商品-蔬菜-加工不干净
C.商品-蔬菜-有异物
D.商品-蔬菜-商品信息描述不符
A、商品-蔬菜-有虫
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成,但是货品没有收到,货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台,进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品,食品中毒了
A.用户提及食品安全(商品超期(过期)/临期/生产日期晚于下单收货日期)
B.用户反馈购买的面包里发现有异物
C.用户表示购买的商品是香菇牛肉粒,怀疑里面的牛肉不是真牛肉,担心食用不安全进线咨询
D.用户反馈在平台上买的食物后,拉肚子去医院了
A.告知客户鞋带可能不带配有单独的配件,可以建议用户在网上购买颜色相似的鞋带
B.告知用户超期不与售后
C.可心意补偿用户单独在外购买配件的费用
A.购买相关咨询-会员不可用
B.异常反馈/BUG-导出异常
C.异常反馈/BUG-恢复购买异常
A.无理由退换货
B.内部黑心/烂心
C.商品信息描述不符
D.超售后时效服务
A.门店-门店打包-漏发商品
B.门店-门店配送-找不到包裹
C.用户-超售后时效服务
D.用户-无理由换货
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款,商家举证无效情况下,≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发,若商家存在承诺无效补发,工单商家进行补发,未补发按照补发流程来
A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理
B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级
C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担
D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款