题目内容
（请给出正确答案）
A.客户需要协助装卸货时，司机主动协助客户
B.在与客户沟通时尽量文明用语，不粗言谓语
C.老是向客户抱怨，表现得很不耐烦，服务态度恶劣
D.运输途中遇到突发情况，第一时间与客户沟通
E.目的地或用车时间有误，在与客户沟通清楚后，联系客服修改
F.坐地起价，客户不愿意加价就把客户货物卸在路边
答案
ABDE
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A.道口停车后，将单据直接交给收货人员
B.禁止将单据交给收货员，应放入单据盒中
C.协助收货人进行装卸货
D.等待装卸货过程中司机应全程在驾驶室内
E.人与人至少保持1.5米以上距离
A.需要，超过时间就要收费
B.不需要，搬运的时间是自己控制的，既然客户已经支付搬运费，不应再收取超时费
C.还是跟客户表明要收取，客户愿意支付就支付，不愿意支付就算了
A.经纪人A在服务客户过程中，主动告知客户有门路可以帮助客户减少缴纳税款
B.经纪人B在服务过程上，发现客户身份信息造假，故暂缓服务流程，并告知客户合规作业的要求，取得客户信任
C.X公司经纪人C为了骗取客户信任，谎称自己是Y公司人员，业绩良好，可以为客户提供居间服务
D.经纪人D为了让客户获得购房资质，协助客户伪造了社保证明
A.将阿里巴巴系统或客户店铺内容截图或拍照给第三方
B.服务商员工A未经客户许可,擅自使用客户的帐号和密码进行店铺操作
C.服务商员工在电话服务过程中,自称是阿里巴巴小二、阿里巴巴官方服务商
D.客户A希望服务商公司小王协助刷单,被小王明确拒绝
A.在公司里给同事脸色看，和同事吵架
B.不守信用，比如通知了客户几点联系，到点却未联系客户
C.冒充高一级领导或其它部门如会计致电客户
D.同事违反公司规则时，不主动汇报在公司调查时甚至协助隐瞒
A.陪看、陪签时可以迟到早退
B.维护人应积极协助客源端经纪人办理签后交易手续
C.录入房源72小时内，录入人不得成交自己的房源
D.在陪看过程中，维护人可主动与客户交换联系方式，客户主动向维护人索要联系方式，维护人可以告知客户
A.手举指示牌，指示出入口方向
B.协助发放司机餐食
C.提前协助司乘人员检查车内基本情况
D.因车辆信息已经提前制定，任何嘉宾都不得调整车次
A.每次带王萌多看几套房源
B.要求客户业主做房管局资金监管
C.提供四大安心的服务承诺
D.协助与业主沟通价格
