题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单记录规范说法正确的有哪些（）
A.咨询、查询、建议类需要准确记录：用户问题、坐席建议、司机是否认可
B.工单中不允许出现错别字影响意思表达
C.司机要求记录脏话，小明一字不漏的把司机说的脏话全记录在工单中
D.司机反馈了两个主要问题，坐席需要把两个问题准确记录
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询、查询、建议类需要准确记录：用户问题、坐席建议、司机是否认可
B.工单中不允许出现错别字影响意思表达
C.司机要求记录脏话，小明一字不漏的把司机说的脏话全记录在工单中
D.司机反馈了两个主要问题，坐席需要把两个问题准确记录
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“工单记录规范说法正确的有哪些（）”相关的问题
A.工程竣工后应做到工完、料净场地清
B.使用厚白漆、机油等非环保材料
C.机械设备、电箱电缆应防护齐全，安全有效，架设规范
D.工程变更应留存图像、计量单、洽商记录等资料，及时办理签证与设计变更
E.施工现场高空抛物，随意丢弃杂物
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A.活动时间是：2020年3月至2020年12月
B.活动范围为：大连地区
C.办理分期的类型有：账单分期和取现分期
D.客户对此活动不认同有异议可记录工单为：营销活动—大连分行
A.没有显示需要替代的料件，则 这张工单无需维护替代料
B.如果有替代料件，则依次确认替代料件是否有库存需要消耗
C.原则上替代料件有库存的，需优先消耗替代料件
D.在工单里面加上自己需要消耗的物料
E.生管在邮件中对工单发料要求，如生管要求和工单实际状况不符，要及时反馈对应生管处理
