关于全球通欠费开机的处理指引说法正确的是()
A.一线不能为三星级以下客户(包括三星级)办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时,星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员:核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次,如开机后欠费未缴纳,下月不可再申请开机
ABD
A.一线不能为三星级以下客户(包括三星级)办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时,星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员:核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次,如开机后欠费未缴纳,下月不可再申请开机
ABD
A.紧急开机一个月仅可办理1次
B.紧急开机一个月可以办理俩次
C.四星级以上申请临时开机,如有连续两个月的往月欠费,无法办理
D.不符合办理条件时,界面有相关提示
A.无责,正常欠费销户
B.有责,没有提醒客户变更资费
C.有责,客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责,销户前没有提醒客户
A.综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后, 在左侧边菜单中选择XX(地市名称)欠费停机-紧急开机进行转接
B.每个月欠费开机的次数是没有限制的
C.每月1-2日话费未出账,人工不受理欠费开机
D.通过客服系统-来电信息界面停开机处旁边的详细里的欠费开机记录查询,受理模式显示为 [14]客服的,则计入人工台欠费开机次数
A.人工验证身份后,可以直接办理开机业务
B.先查询业务记录,是否有显示违规,若有,则人工不能开机
C.有违规字样的,可建议客户带入网有效证件去营业厅办理
D.不管业务记录是否有显示审核违规,人员接到紧急停机用户致电要求开机的,可反馈班长
E.需提供被紧急停机的号码及其他有效联系方式,,建议客户在24小时内留意使用情况
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请
A.通过网台-停开机界面办理
B.最长停机时限为7天,7天后系统自动解除挂失,恢复开机状态(无需再立单跟进)
C.本机/他机验证密码办理
D.客户有100元的透支额度,当月欠费50元,可以办理挂失停机
A.做个0缴费
B.查询用户信息是不是实名制停机的
C.查询是不是主副卡用户,有部分用户由于系统原因主卡与副卡不是同账户,副卡欠费交上就能开机了
A.人员在设备内时不得开机
B.设备异常处理时需调试设备需打手动状态,同时人员不得在设备内
C.设备自动运行时不得打开设备门进行异常处理
D.设备可以一边自动运行一边处理异常,只要我速度快应该没问题