题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下正确的是（）
A.为了尽快解决客诉，一口答应顾客的任意诉求
B.针对顾客的诉求，在与店长、大店长沟通后再给予顾客回应
C.不管什么问题都给顾客申请送致歉券
D.害怕处理客诉而退缩逃避
答案
为了尽快解决客诉一口答应顾客的任意诉求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.为了尽快解决客诉，一口答应顾客的任意诉求
B.针对顾客的诉求，在与店长、大店长沟通后再给予顾客回应
C.不管什么问题都给顾客申请送致歉券
D.害怕处理客诉而退缩逃避
答案
为了尽快解决客诉一口答应顾客的任意诉求
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A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手
D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
