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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

BSS侧用户反映通话详单、短信详单的计费问题（）

A.对应类别的咨询单或投诉单到飞二

B.对应类别的咨询单或投诉单到地市

答案

对应类别的咨询单或投诉单到飞二

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第1题

10158计费在短信详单中体现，用户收听在通话详单中体现。()

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第2题

针对异网用户在六步法中的“查”一项主要是查（)。

A.查话费

B.查历史账单

C.查套餐使用情况

D.查通话详单

E.查短信详单

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第3题

三无用户指报告期内无被叫通话行为、无流量详单和无点对点短信发送记录的网上用户（）

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第4题

三无用户指报告期内无被叫通话行为、无流量详单和无点对点短信发送记录的网上用户。（）

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第5题

BSS侧，号码携出用户可去联通营业厅查询携出前在中国联通的账单、详单记录（详单需工单至信息化进行查询），账单查询范围是从查询当日前（不含当月）12个月内的账单（查询>业务受理（原CRM1）>用户信息>历史用户月结账单信息查询），详单查询范围是从查询当日前（不含当月）6个月内的详单（）

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第6题

客户来电，自己手机刚刚有个未接电话，现在找不到了，客服可推荐去掌厅查询通话详单，务必提醒客户需要服务密码和短信验证码，防止二次来电（）

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第7题

过户后，需告知用户哪些注意事项（）

A.老户主的通话详单清除

B.交费历史记录清除

C.老户主的账单清除

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第8题

用户申请开通了主叫禁显功能，被叫方通过通话详单不能查询到主叫方的号码。()

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第9题

三级用户个人信息:主要包含用户（）,如用户通信详单、定位（位置）信息、用户身份鉴权信息等

A.通讯信息

B.通信信息

C.通话信息

D.以上都不是

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第10题

用户称就发了三四条短信，却扣其短信费用1.6元，解决思路是（）

A.建议其手网厅核实详单

B.告知用户发送短信有字节限制

C.派单核实

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第11题

流量使用有争议时如何化解（）

A.直接退费

B.流量使用都是有痕迹的，绝大多数流量争议是感知误差，可引导查询近6个月详单

C.告知用户不可能有流量计费错误

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