题目内容
（请给出正确答案）
A.乘客进线表示，司机迟到导致的行程延误，乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程，但实际行程未延误，需要处理，升级高客
B.客户表示已经找律师处理，一二线按流程处理后，客户仍不认可，表示已经找了律师起诉平台，升级重大处理，回复时效：2H
C.高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客
D.315期间，乘客进线已有升级二线的物品遗失工单，二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客，强烈不认可在线转接，升级二线，72H回复
答案
C、高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客
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A.升级高级客诉，告知工作人员会在3个工作日内联系
B.升级二线，告知工作人员会在5到7个工作日内联系
C.安抚，为其添加100元以下的补偿，因是达康的迷妹
D.升级重大投诉，告知工作人员会在2小时内回复
A.代理人可以通过泰行销为高客办理体检预约、绿通服务申请
B.今年高客体检服务再次升级，为高客提供中医、西医、齿科三选一的体检服务
C.高额出行保障赠险的投保年龄是：18-65岁
D.当高客在国外出险时，建议高客第一时间拨打（+86）4008895522申请紧急医疗救援
A.快车优享-投诉-司机投诉乘客-态度不好-态度恶劣
B.升级重大安全工单重大安全投诉-自残自杀-扬言伤害他人
C.重大安全投诉-持危险物品（刀、棒、砖头等）威胁，未伤人
A.系统设置自动核保不通过，需转人工核保
B.上述保额仅针对高客子女可以接受
C.未成年人父亲或母亲在我司的重疾额度至少达到100万
D.上述保额通常需进行社保排查和健康资料收集
A.需要先确认张先生是否中毒
B.需张先生提供医疗凭证和商品质量问题凭证
C.直接升级重大
D.需要升级给二线审核
