题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户要求销户，话务员应如何处理（）
A.根据用户目前使用的套餐优惠挽留
B.直接指引用户到手机营业厅办理
C.直接指引用户到归属地营业厅办理
D.挽留不成功，核查无合约限制，则建议用户到归属地营业厅办理
答案
根据用户目前使用的套餐优惠挽留挽留不成功核查无合约限制则建议用户到归属地营业厅办理
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答案
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A.根据用户目前使用的套餐优惠挽留
B.直接指引用户到手机营业厅办理
C.直接指引用户到归属地营业厅办理
D.挽留不成功，核查无合约限制，则建议用户到归属地营业厅办理
答案
根据用户目前使用的套餐优惠挽留挽留不成功核查无合约限制则建议用户到归属地营业厅办理
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A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
B.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.提交工单：服务质量-10086热线-服务态度
D.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
A.第1步，判断是否2次来电
B.第2步，填写服务报备单10086/12580热线升级信息上报
C.第2步，话务员口头再上报团队班长处
D.第3步，话务员口头再上报团队班长处
E.第3步，继续正常接续
A.选择重号证件新增客户信息
B.互换证件类型（10200个人关键信息修改交易）
C.告知客户无法办理
D.将其他客户占用的身份证号码所开借记卡挂失销户，并将客户号删除。
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
A.基本存款账户开户行打印的单 位结算账户清单
B.该账户归属银行开具的销户证明材料
C.网点通过查询查复系统向账户归属银行发起查询确认
D.定期结清时，进账单收款人信息应提醒客户填写实际的收款信息，不应填写我行内部账信息
