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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

平衡计分卡法从财务、内部运营过程、（）、（）绩效。

A.顾客

B.服务

C.组织行为

D.学习与成长

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第1题

平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标，来反映企业的整体运营状况，为企业的平衡管理和战略实现服务，其中不包括（)。

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角

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第2题

平衡计分卡的基本内容主要包括（)。

A.业绩的财务评价

B.客户的业绩评价

C.内部经营过程评价

D.学习和成长能力评价

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第3题

基于平衡计分卡的绩效考评指标体系包含四个维度，其中强调从股东和出资人的立场出发的是（)。

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

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第4题

平衡计分卡是把企业的使命和战略要素，从（)角度把组织的整体绩效转化为一套全方位的运作目标和绩效指标。

A.财务

B.顾客

C.内部流转运作

D.内部学习与创新

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第5题

平衡计分卡的层面或维度包括哪些方面（)。

A.财务

B.顾客

C.内部流程

D.学习与成长

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第6题

政府绩效评估管理中的平衡计分卡模型包括什么（)。

A.使命，处于政府平衡计分卡模型的最高位置

B.顾客，位置得以提升

C.财务，主要表现在政府成本上

D.内部业务流程

E.学习与成长

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第7题

为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（)。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第8题

尽管财务指标有诸多的局限性，但作为对传统绩效管理系统的继承，平衡计分卡仍保留了财务方面的指标。（)

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第9题

制定企业战略规划，在行动计划展开时，所用的经典方法包括()

A.PDPC法

B.平衡计分卡

C.目标管理

D.矩阵图

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第10题

（）是基于胜任特征的考评方法。使用这种方法得出的结果更全面、深刻。

A.平衡计分卡

B.评价中心

C.行为定位法

D.360度考评

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第11题

在绩效考评中，基于多角度、多主体考评对象进行信息搜索的方法通常被称为（)。

A.平衡计分卡

B.行为锚定法

C.评价中心法

D.360度考评法

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