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第1题
下列哪项不是申请设立证券服务部的必备条件（） A．证券公司没有新发生挪用客户交易
下列哪项不是申请设立证券服务部的必备条件（）
A．证券公司没有新发生挪用客户交易结算资金的行为
B． 证券公司及拟设立证券服务部的证券营业部内控制度健全，规章完
C． 近二年经营不出现亏损
D．有健全的风险管理制度
第2题
下列哪项不是申请设立证券服务部的必备条件A.证券公司没有新发生挪用客户交易结算资金的行为B
下列哪项不是申请设立证券服务部的必备条件
A.证券公司没有新发生挪用客户交易结算资金的行为
B.证券公司及拟设立证券服务部的证券营业部内控制度健全，规章完备
C.近二年经营不出现亏损
D.有健全的风险管理制度
第6题
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容()
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（)
点击查看答案
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
E.演示产品
第10题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第11题
服务单各环节处理都需备注，备注内容包含哪些（)。
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
