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第6题
发生漏接事故,导游人员一定要妥善处理,以下导游人员对漏接事故的处理中,做法错误的是（）
A.发生漏接,若不是导游人员的责任,导游人员要有为他人受过的胸怀,承担游客的不满与指责
B.尽量采取弥补措施,使游客的损失降到最低
C.提供更加热情周到的服务
D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉
第7题
漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。
A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理
C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
第10题
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。A．遇有可能危及旅
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。
A．遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时
B．经征得多数旅游者的同意
C．经征得领队及部分旅游者的同意
D．按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
