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第6题
4C营销组合策略中，“客户策略”是指（)。
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
第7题
好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)
第10题
（)的特点是商品种类多、品种多，目标市场广阔，商圈范围大，对消费者有吸引力，能全方位满足不同需求的消费者，能培养顾客的忠诚度。
A.宽且深的商品结构配置策略
B.宽且浅的商品结构配置策略
C.窄且浅的商品结构配置策略
D.窄且深的商品结构配置策略
