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[单选题]

因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉,投诉处理部门要耐心与客户交流,达到()的目的。

A.客户撤销投诉

B.追究员工责任

C.化解矛盾和排除其不合理要求

D.满足客户不合理要求

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第1题
客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉,被投诉单位要向客户做好解释和说明。()
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第2题
因重症导致无民事行为能力而无法出具授权委托书的,又急需资金用于治疗疾病的,代理人(直系亲属)可持医院证明、直系亲属证明、客户本人及代理人有效身份证件办理,经银行双人上门调查核实后,将所需存款直接转入医院指定账户。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
因系统升级或改造而需要暂时中止提供个人电子银行服务超过1小时(含1小时)的,应按有关规定提前告知客户()
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第4题
有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉,证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 ()此题为判断题(对,错)。
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第5题
因移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,不应派发投诉单()
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第6题
投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。此类风险是()。

A.不可抗力风险

B.信息传递风险

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第7题
现金小额差额,是指办理现金存取业务时,因元以下零头无法支付(或找零)给客户或按1元支付给客户等原因导致的尾箱现金小额差额,此类长短款非现金错款,挂账无需逐级上报。()
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第8题
按照有关规定对电客车故障进行应急处理,处理时间不得超过5分钟,故障无法排除或无法在3分钟内排除时,应及时向行调报告;确认故障无法排除并导致列车无法动车时,应及时向行调申请救援()此题为判断题(对,错)。
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第9题
《人身保险业综合治理销售误导评价办法(试行)》,投诉件的统计范围是指客户将销售误导作为投诉理由的投诉件,即投诉销售人员存在违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定,通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式,对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
如下()情形发生时,基金管理人可以暂停接受投资者对ETF的申购、赎回申请。

A.不可抗力导致基金无法接受申购、赎回

B.证券交易所决定临时停市,导致基金管理人无法计算当日基金资产净值

C.证券交易所、申购赎回代理券商、登记结算机构因异常情况无法办理申购、赎回

D.法律、法规规定或经中国证监会批准的其他情形

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第11题

公民和组织因支持、协助国家安全工作导致财产损失的,按照国家有关规定给予表扬。()

公民和组织因支持、协助国家安全工作导致财产损失的,按照国家有关规定给予表扬。()

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