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[单选题]

要以主人翁的姿态,热爱饭店工作,乐于为客人提供服务,并且以做好本职工作为自己最大的快乐,在身上充分表现出职业()。

A.习惯

B.创造性

C.幸福感

D.贡献

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第1题
饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有()。

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

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第2题
爱岗敬业,终于职守是安检人员最基本的职业道德,它的基本要求是:()

A.自觉摆正个人与民航整体关系,树立民航发展我发展,民航兴旺我兴旺的精神。

B.要忠实履行岗位职责,认真做好本职工作,安检人员要以忠诚于国家和人民为己任,认真履行自己的职业责任和职业义务。

C.要以主人翁的态度对待本职工作,树立事业心和责任感。

D.要树立以苦为乐的幸福感,正确对待个人的物质利益和劳动报酬问题。

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第3题
()是对地毯保养最经济、最有效的方法。

A.吸尘

B.在饭店大门口放置雨伞架

C.在饭店大门口、通道口设置防尘格、铺设防尘地垫

D.主动为客提供擦鞋服务

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第4题
创客运动最重要的标志是掌握了自生产工具,他们是一群新人类。坚守创新,持续实践,乐于分享并
且追求美好生活的人。()

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第5题
为预防火灾的发生,一般情况下,前厅常用的措施有()。

A.前厅服务员加强日常巡查

B.不配置烟灰缸

C.不准客人和服务员使用任何电气设备

D.禁止客人在饭店吸烟

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第6题
一般情况下,下列有关客史档案作用的表述不恰当的是()。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第7题
为供客人在发生意外时使用,饭店一般将()安装在床头柜和卫生间靠近浴缸处。

A.安全呼救器

B.微波报警器

C.烟感报警器

D.电视监视器

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第8题
旅游者看上了客房内的某一摆设,要求导游帮助购置,导游人员应()。

A.劝说旅游者不要购买

B.带客人到商店购买同类物品

C.为客人买下,为社里创收

D.协助其与饭店有关部门联系

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第9题
如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

C.应主动为客人安排交通工具

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第10题
积极的服务态度具有以下特点()。

A.乐于为游客服务

B.已提供优质服务为自豪

C.工作热情、耐心

D.自我激励

E.为得到别人的赞扬而快乐

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第11题
以下做法错误的是()。

A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系

B.游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病

C.游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐

D.游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用

E.游客提出自费观看演出,导游员予以协助,但不陪同前往

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