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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

供电公司通过（）供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。

A.12315

B.95598

C.12308

D.95590

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第1题

安徽省供电公司规定，供电公司应向客户提供()、“95598”客户服务电话和()、传真等多种业扩报装受理渠道。

安徽省供电公司规定，供电公司应向客户提供（)、“95598”客户服务电话和（)、传真等多种业扩报装受理渠道。

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第2题

通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力()，降低电网()，稳定电网供电电价，激励终端()，为客户提供()的能源服务。

通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力（)，降低电网（)，稳定电网供电电价，激励终端（)，为客户提供（)的能源服务。

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第3题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第4题

供电网格为客户提供（)的供电服务。

A.及时

B.准确

C.优质

D.低成本

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第5题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第6题

常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。（)

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第7题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员城区范围内到达现场的时间为（）min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第8题

电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立()接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（)接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

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第9题

为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地，构建“强前端、大后台”供电服务体系，全面推广网格化综合服务，有力支撑（)，公司组织制定了《供电服务网格化管理指导意见（试行)》。

A.配网可靠供电

B.客户优质服务

C.配网稳定运行

D.客户精准服务

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第10题

为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地，构建“（)”供电服务体系，全面推广网格化综合服务，有力支撑配网可靠供电和客户优质服务，公司组织制定了《供电服务网格化管理指导意见（试行)》。

A.大前端、强后台

B.强前端、大后

C.前端强、后台大

D.强前端、强后台

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第11题

供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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