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[单选题]

()是达致顾客忠诚的重要条件。

A.产品质量

B.诚信待人

C.以人为本

D.顾客高度满意

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第1题
“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指()。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

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第2题
衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是()。

A.预约

B.重复购买我们的 产品与服务

C.满意度高

D.单车产值高

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第3题
差异化战略的风险有()。 A.实现差异有时要付出较高的成本,形成较高销售价格 B.竞

差异化战略的风险有()。

A.实现差异有时要付出较高的成本,形成较高销售价格

B.竞争对于有可能模仿

C.顾客可能感知不到不同企业产品之间的差异

D.可以使客户对企业的品牌产生偏好或忠诚

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第4题
关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是()。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第5题
建立关系的基石是()

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

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第6题
按照对品牌的忠诚度,可以将顾客划分为忠诚顾客和不忠诚顾客。()
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第7题
__是顾客永远追寻的目标,也是顾客满意,乃至顾客忠诚重要的驱动因素。

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第8题
顾客忠诚是企业盈利的基石和企业成长的源泉,是企业最大的无形资产()
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第9题
顾客感知价值是顾客忠诚的最终驱动因素,是顾客忠诚的内在原因。下面关于顾客感知价值表达正确的是()。

A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受

B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键

C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡

D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别

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第10题
作为企业,能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚()
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第11题
哈斯科特简化了服务利润链的架构,探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。()
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