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第2题
下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
第4题
（)是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
A、嘉宾顾客
B、综合管理者
C、神秘顾客
D、商情预报员
第6题
系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、()、完成所规定的任务占用了多少资源等。
系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（)、完成所规定的任务占用了多少资源等。
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第9题
县级以上地方人民政府卫生健康主管部门应当建立医疗卫生机构绩效评估制度，组织对医疗卫生机构的（)等情况进行评估
A.服务质量、医疗技术
B.药品和医用设备使用
C.服务质量、医疗技术、医用设备使用
D.医疗技术、药品和医用设备使用
E.服务质量、医疗技术、药品和医用设备使用
