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导游人员与游客交谈时,要用“正视”的目光语。()

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第1题
在导游讲解中,导游人员的目光除正视外还须______,以观察游客的______和反应。

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第2题
导游人员在与游客交谈时,语言要文雅、得体。 ()

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第3题
导游人员常用的目光语应该是()。 A.注视B.正视C.平视D.凝视

导游人员常用的目光语应该是()。

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

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第4题
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
()

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第6题
导游与游客交谈,应善于倾听,给别人以说话的机会。()
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第7题
在旅游过程中,在人多的场合或双方距离__________时,导游人员与游客__________接触后也可
招手示意。

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第8题
接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因

C.认真处理,积极弥补

D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

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第9题
导游人员在接待信奉宗教的游客时,不要向客人宣传__________论,避免涉及有关宗教问题的争
论,更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起,随意评论。

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第10题
与别人交流时首先要正视对方,目光带有微笑,不得斜视、无视。判断对错
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第11题
导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈话时要能够听话听音,随机应变,就
地取材引出新的话题。 ()

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