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第2题
下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。
A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求
D.一切费用由旅行社负责
第4题
下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（)。 A.客房朝北光线不好 B.客房离电梯太
下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是()。
A.客房朝北光线不好
B.客房离电梯太近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
第6题
选出下列判断正确的一句是（)。
A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
第7题
下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。 A．客房朝北光线不好 B．客房
下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A．客房朝北光线不好
B．客房在走廊尽头离电梯近
C．要求住高档客房又拒付差价
D．客房内发现蟑螂
第9题
以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务
第11题
对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（)询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。
A.清扫服务员敲门
B.值台服务员敲门
C.客房服务员打电话
D.总台打电话到该房
